Con người chứ không phải là cái máy, họ có cảm xúc, họ vẫn thích được phục vụ và được nâng niu chìu chuộng. Cảm xúc quyết định mua hàng 80/20 lý trí, đó là lý do có rất nhiều công ty thành công do thái độ phục vụ chứ không hẳn là chất lượng sản phẩm hay giá cả thấp quyết định.

P/s:

Đắc nhân tâm, Vâng! nhưng cái gì xuất phát từ tấm lòng, sự nhiệt thành, từ cái tâm thì mới lãnh đạo và dẫn dụ được người khác. 

Có một người đàn ông yêu thích mỹ thuật. Ông ta say mê đến mức gần như sống vì niềm say mê của mình. Sưu tập tranh là mục tiêu cả đời của ông.

Ông làm việc rất chăm chỉ để dành tiền tiết kiệm nhằm mua thêm các tác phẩm hội họa cho bộ sưu tập của mình. Ông mua rất nhiều tác phẩm của các họa sỹ nổi tiếng.

Người đàn ông này đã góa vợ. Ông chỉ có một người con trai. Ông đã truyền lại cho con mình niềm say mê sưu tầm đó. Ông rất tự hào về con trai của mình khi anh ta cũng trở thành một nhà sưu tầm nổi tiếng như ông.

Một thời gian sau, đất nước bỗng có chiến tranh. Người con trai, cũng như mọi thanh niên khác, lên đường tòng quân. Và sau một thời gian thì câu chuyện xảy ra .....

P/s: Đọc xong câu chuyện này tôi hiều được chỉ tiêu PISA chẳng có nghĩa gì trong nền giáo dục nước Mỹ, mặc dầu câu chuyện này đã xảy ra từ những năm đầu của thế kỷ XX. Tôi đã có câu trả lời.  

Một cậu bé trạc khoảng 15 tuổi muốn có tiền tiêu, thay vì chìa tay ra xin mẹ, cậu ta bèn nghĩ ra cách viết 1 tờ giấy gởi đến mẹ như sau: